社工A问：在我服务的班级里，有一名特殊儿童（智力障碍），她比较安静，在班里受到歧视和欺负。我应该怎样帮助她主动与别人交流？
答：对于这名特殊儿童的处境，我们通常会从表面因果关系来看：这名儿童因个人智力限制，未能与他人相处融洽，以致在班里受到歧视及欺负，她似乎需要“提升个人的社交能力，以改变现况”。但我在此想与大家分享如何从另一个角度去理解及分析这名儿童的处境，以便同工找到更合适的介入方法，处理当下的问题。
面对这名儿童智力未能与常人同步，甚至在班里被歧视的状况，我们不能单单将问题归咎于她自身，局限于从她自身的资源出发去解决及处理问题。我们可以从评估出发，了解有关她的3个“为什么”，再从家庭、学校及其自身系统进行适当的介入。
第一，为什么她会出现智力障碍？她的智力障碍是天生的还是后天意外所致？她可曾接受过专业IQ评估？其智力障碍程度是轻度、中度还是严重？其自理能力及学习能力如何？她如何看待自己？其家庭对她是如何作出支持的？这些都会对她在成长阶段自我形象及自信心等心理发展造成一定影响。社工可以从家庭系统入手，与其家庭成员携手合作，共同强化家庭功能，促使其家庭各成员扮演支持的角色，既协助她寻找自身的闪光点，也提升她的适应、自理及学习能力，让她感到有至亲的人相伴同行，建立健康快乐的自我形象。
第二，为什么她会受到歧视及欺负？她的什么行为表现导致她受歧视及欺负？受歧视及欺负大多在何时或何种情境下发生？受歧视及欺负的次数频繁吗？别人用什么方式歧视及欺负她？是一大伙同学欺负她还是只有几个同学欺负她？有没有旁观的同学支持或维护她？假如情况严重，这就已经不是学生个人问题，而是学校系统的管理出现了问题，校方应进行介入及处理。社工可以向校方反映校园歧视及欺负文化的严重性，让校方认识到若不正视和及早处理，情况将进一步蔓延及恶化，所造成的影响就不只是个人或群体的微观问题，而是学校的校风、教育价值及学生道德等宏观问题。同时，社工要与学校共同商讨跟进处理的对策。短期对策是实时处理涉及歧视及欺负事件的学生；长期对策则是缔造及建立和谐校园文化，培养师生间及同学间相互关爱的思想价值及行为态度。
第三，为什么她的表现是“较为安静”？是她性格内向、被动，还是言语表达有困难？又或者因为被欺负才如此反应？假如是前者，社工可以通过个案面谈、小组或活动等形式介入，提升她的自信心和自我形象，强化她的社交能力。在此过程中，社工可以先探索她在沟通上的限制，包括用词表达、说话语气、聆听理解、鉴貌辩色、行为反应等，进而强化她与人相处的能力。当然，要根据她的智力水平来调整培训内容及程度。如果她是因为受到欺负才表现得较为安静，那么，社工除了要从学校系统着手处理外，同时也要从她自身解决问题的能力着手。社工可邀请她的家庭成员与她一起讨论，让他们认识到受歧视及欺负并非她的错，先对她作出肯定和认同，以使她减少不安情绪，增加安全感；随后聚焦问题，即探讨她面对别人的歧视和欺负时应怎样应对才不致受伤害。当然，应对方法必须在她的能力范围内，并且符合她的意愿。此外，社工仍要多与校方协调，让老师得悉她的情况并加以留意及配合。
在此要特别指出的是，如果这名儿童的智力障碍被评为严重程度，其自理能力及学习能力又确实很差，那么，社工就要进一步评估：她是否适合在此主流学校环境中学习？这对她的成长及学习是否有帮助？社会上是否有其他资源（如特殊学校）可供选择？
此外，社工在工作中也要不断自我提升，增加自己对相关服务对象的认识，以及校园欺凌文化现象的形成、影响及处理等知识。社工只有不断装备自己，与服务对象同行，才能为之找到更多更好的出路。
（答疑者：广州专业督导、香港资深社工曾广源）
来源：中国社会工作
中国社会工作
