在行动中思考，在思考中行动！
带着问题寻找答案？
思考?
个案工作是从什么时候开始发展起来的？
个案工作技巧都有哪些？
个案工作在整个社会工作发展过程中的地位及重要性是怎样的？
实务中个案工作的开展面临着怎样的问题？
...
你又有什么样的问题或是答案或是思考呢？欢迎留言互动！??
一起学习，共同成长！
《社会工作方法个案工作》
1范围
本标准给出了个案工作伦理与原则、理论与模式、技巧、过程和记录要求。
本标准适用于社会工作服务。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
社会工作者职业道德指引-12-28民政部
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
个案工作casework
以有需要的个人或家庭为服务对象，运用个别化的工作方式，增强其解决困难和适应社会的能力，促进其与环境和谐发展的一种专业社会工作方法。
3.2
个案管理casemanagement
以面临多重问题或需要的个人或家庭为服务对象，由社会工作者统筹协调服务过程，促进跨专业合作，满足服务对象复杂需求的整合性服务模式。
4伦理与原则
4.1伦理
应遵守社会主义核心价值观和《社会工作者职业道德指引》。
4.2原则
4.2.1维护服务对象利益优先原则
应以服务对象为中心，从服务对象的特点和利益出发提供服务，最大限度保障服务对象利益。
4.2.2个别化原则
应尊重服务对象的差异性，重视服务对象的独特性，了解服务对象个性化的需要，差别化、针对性地开展服务。
4.2.3接纳原则
应了解和理解服务对象的想法、感受与行为，不应因服务对象的年龄、性别、民族、宗教、态度、行为、生理及心理状况等歧视或拒绝服务。
4.2.4非评判原则
应与服务对象讨论其想法、感受与行为，而不应随意评价、指责和批判服务对象。
4.2.5服务对象自决原则
应相信服务对象有成长和改变的能力，应鼓励和支持服务对象在具备自决条件并充分知情的情况下作出选择和决定。
4.2.6保密原则
应对服务对象信息保守秘密，未经允许，不应透漏服务对象信息；需要提供信息时，应告知服务对象，并与相关组织共同采取相应措施。
5理论与模式
5.1理论
5.1.1相关理论主要包括但不限于：
——精神分析理论；
——认知行为理论；
——生态系统理论；
——人本主义理论；
——社会建构理论；
——女性主义理论。
5.1.2社会工作者应掌握上述相关理论并在理论的指导下开展服务。
5.2模式
5.2.1相关模式主要包括但不限于：
——心理社会治疗模式；
——认知行为治疗模式；
——任务中心模式；
——危机干预模式；
——家庭治疗模式；
——叙事治疗模式。
5.2.2社会工作者应掌握上述相关模式并选择合适的模式开展服务。
5.3运用要求
5.3.1应熟知相关理论的发展脉络以及相关模式的假设、程序与技巧。
5.3.2使用理论与模式时应坚持本土的适用性和实践性。
5.3.3使用理论与模式时应充分考虑服务对象的需求和最大利益。
6技巧
6.1会谈技巧
6.1.1支持性技巧
6.1.1.1积极倾听
用心聆听服务对象传达的信息，细致观察服务对象的表情动作，及时思考整合信息，理解服务对象的感受并作出积极的回应。
6.1.1.2专注
借助友好的视线接触，开放的姿势以及专心的态度 点
服务对象来源及接受服务意愿
来源：□主动求助□转介□外展
说明：
接受服务意愿：□不愿意接受服务□不适用□愿意接受服务
说明：（不愿意接受服务或不适用请说明）
服务对象情况
服务对象基本信息（包括但不限于姓名、性别、年龄、联系方式等基本要素）
服务对象困境及需要
社会工作者建议
危机程度
□低□中□高
说明：
紧急服务
□需要说明：
□不需要
社会工作者（签名）
日期
督导者（签名）
日期
附录B
（资料性附录）个案工作预估表
表B.1给出了个案工作预估表的样式。
表B.1个案工作预估表
服务对象姓名
个案编号
社会工作者姓名
一、背景资料
（一）服务对象个人的生理、心理及社会等方面的资料
（二）服务对象社会环境的微观、中观、宏观系统等资料
（三）服务对象对自己及处境的感受、观念和看法
二、服务对象问题及需要分析
（一）以需求为导向，与服务对象讨论其需要、困境或问题
（二）以资源为导向，识别服务对象及其所处环境中的资源、优势与障碍
三、服务目标
四、服务内容
社会工作者（签名）
日期
督导者（签名）
日期
注：此表格请在个案工作首次接触后5个工作日内完成。
附录C
（资料性附录）个案工作服务协议
表C.1给出了个案工作服务协议的基本样式。
表C.1个案工作服务协议
甲方（委托方）：
乙方（社会工作服务机构/社会工作者）：
在自愿、平等、协商一致的情况下，就甲方委托乙方提供社会工作个案服务事项订立本协议。
第一条服务目的
……
第二条服务内容
……
第三条服务监督与评估
……
第四条附则
……
甲方签字（盖章/签字）：乙方（盖章/签字）：
日期：年月日日期：年月日
附录D
（资料性附录）个案工作计划表
表D.1给出了个案工作计划表的样式。
表D.1个案工作计划表
服务对象姓名
个案编号
社会工作者姓名
概述问题呈现及原因分析
目的（与服务对象商议后制定）
服务模式
目标、介入策略、工作进度
评估方法
社会工作者（签名）
日期
督导者（签名）
日期
附录E
（资料性附录）个案工作过程记录表
表E.1给出了个案工作过程记录表的样式。
表E.1个案工作过程记录表
服务对象姓名
社会工作者姓名
日 期
地 点
次数
第_____次
时段
服务形式
介入目标
介入过程（概述）
介入小结
下次介入计划与建议
督导者意见
社会工作者（签名）
日期
督导者（签名）
日期
附录F
（资料性附录）个案工作评估表
表F.1给出了个案工作评估表的样式。
表F.1个案工作评估表
服务对象姓名
个案编码
社会工作者姓名
接案日期
结案日期
以下内容由服务对象填写
一、您接受了社会工作者的哪些服务？
二、接受了社会工作者的服务后，您应对困难、解决问题的能力是否获得提升？
□是说明：
□否
三、您对社会工作者的表现满意吗？（请在答案处打钩）
�非常满意�满意�一般�不满意�非常不满意
四、自接受本机构服务后，您的情况有否改善？（请在答案处打钩）
完全没有改善完全解决
五、本服务结束之时，您与社会工作者商定的目标达成情况如何？（请在答案处打钩）
完全达成（）原因说明：
部分达成（）原因说明：
未能达成（）原因说明：
六、其他评价及建议
服务对象（签名）
日期
以下内容由社会工作者填写
一、目标达成情况（重点描述服务对象转变，如情绪改善、行为改变以及能力提升等）
二、总结与反思
社会工作者（签名）
日期
以下内容由督导者填写
对服务评价
社会工作者表现评价
督导者建议
督导者（签名）
日期
附录G
（资料性附录）
个案工作结案表
表G.1给出了个案工作结案表的样式。
表G.1个案工作结案表
服务对象姓名
个案编码
社会工作者姓名
接案日期
结案日期
介入过程及现状总结
1.服务时间跨度、服务次数、服务方式
2.服务对象的情况变化，问题解决程度
3.目前服务对象的意愿、情绪、期望等
4.社会工作者观察、总结
目标达成情况
结案原因
□目标达到□超出服务范围
□社会工作者认为不适合继续跟进说明：
□服务对象不愿意继续接受服务说明：
□其他情况说明：
服务对象知道个案已结束并知道在有需要时如何得到服务□是□否
结案后回访跟进计划
社会工作者（签名）
日期
服务对象（签名）
日期
督导者（签名）
日期
参考文献
[1]社会工作者职业道德指引-12-28民政部
[2]MZ/T-社会工作服务项目绩效评估指南
[3]全国社会工作者职业水平考试教材编写组.全国社会工作者职业水平考试指导教材社会工作综合能力（中级）[M].北京：中国社会出版社..
[4]王思斌.社会工作导论（第2版）[M].北京：北京大学出版社..
[5]顾东辉.社会工作概论[M].上海：上海译文出版社..
[6]文军.社会工作模式：理论与应用[M].北京：高等教育出版社..
[7]隋玉杰.个案工作[M].北京：中国人民大学出版社..
[8]何雪松.社会工作理论[M].上海：上海人民出版社..
[9]许临高.社会个案工作：理论与实务[M].台北：五南图书出版股份有限公司..
[10][英]马尔柯姆·派恩著.冯亚丽，叶鹏飞译.现代社会工作理论[M].北京：中国人民大学出版社..
详情点击“阅读原文”
转载至“民政部“整理编辑：一名社工
一起学习
共同成长
预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇