出品
社工客（ID：shegongke）
作者
徐黎
学校
沈阳化工大学
一、引言年教育部提出了《留学中国计划》：到年，使我国成为亚洲最大的留学目的地国家；随着来华留学生规模的不断壮大，中国高校相关部门在解决来华留学生跨文化适应问题方面面临着诸多挑战，跨文化适应问题处理不当将会阻碍来华留学生教育的发展。沈阳化工大学校园内包含有众多的学院，其中一个就是国际教育学院，其留学生主要来自中亚、非洲等地区的国家。在华留学生，面临着语言、娱乐、饮食、住宿、购物在内等的日常生活障碍，思乡、情绪低落，朋辈支持网络缺乏等心理适应障碍，以及宗教信仰、文化习俗不同而形成的文化适应障碍。在行为表现上就是黑白颠倒的日常生活，白天睡觉，晚上休闲娱乐；较少参与校园内的相关活动，校园活动的积极性不高；远离家乡和朋友，思乡情结较重，内心情绪容易得不到有效的宣泄和释放，使心情情绪低落；中国文化了解渠道有限，对中国及中国文化的认同度较低。这些问题如若没有得到有效的解决，很容易使留学生在精神上产生焦虑、悲观、抑郁等情绪，并伴随身体上的各类综合征，对留学生的学习和生活质量造成重大的损失，影响中国国际教育的质量，不利于国际关系和国际形象的维护和发展。基于上述的留学生实际生活和学习情况，乐和社会工作服务中心在国际教育学院的相关老师的支持帮助下进一步与留学生群体进行了交流和互动，深入了解他们的需求和面临的问题。乐和社会工作服务中心根据语言交流情况、社工的服务意愿、留学生群体等的实际情况，形成了项目团队，提供支持性服务，致力于促进留学生的健康成长和发展。二、项目开展困境留学生项目是年第一次开展的项目，全国范围内也少有针对在华留学生提供服务的社会工作服务项目，开展之初几乎没有实践经验可以参考，这极大的加深了项目开展的难度。从宣传招募到建立专业关系，再到活动的顺利开展，社会工作的资源链接和整合的角色和功能在这个过程中得到了充分的展现，项目在过去一年的开展过程中，主要遇到了以下几方面的困难：第一，语言交流障碍。母语并非留学生和中国学生的母语，很多留学生并不能熟练地用英文表达自己的所思所想，还有部分留学生并不会使用英语，因而在交流过程中难免会因为发音、表达、理解沟通困难等问题而没有实现有效的沟通，极大的增大了项目活动开展的难度。项目活动开展之初也经常出现，全场安静，应为理解沟通不足，并不能理解社工表达的含义，致使活动进程受阻，活动流畅度受影响的情形。第二，时间观念差异。不同的文化背景，塑造不同的行为，文化的差异在我们的活动中得到了淋漓尽致的体现，最突出的现象就是活动迟到。我们通知的活动时间是晚上六点三十分，时间到了，却不见留学生的踪迹。后来，通过深入的交谈和沟通，我们才发现原来，他们理解的活动参与时间为提示活动时间之后的半小时，即晚上七点，因而出现大面积晚点的情形。并且，最初留学生们的时间观念不强，心理归属感不强，参与活动的时间差别很大，有的人会提前到场，有的人会准时，还有活动开展后10、20分钟后又匆匆加入，致使活动进程较难控制，活动难度增大。第三，服务对象不稳定。活动开展之初，服务对象的宣传招募工作十分困难，最初是由国际教育学院帮忙宣传介绍的，到后来我们利用信息间隙，到留学生教室利用PPT及单页做宣传，最初的活动宣传招募是面向新生的。后期，在有一定的基础之后，我们制作了海报及线上招募令，进行更大规模的宣传，加入的学生不断增多，但是同时也有诸多学生流失，留学生参与服务活动并不稳定，可能会因为天气、个人事情等诸多原因并不能连续性参与到活动中，致使组员的流动性较大，小组成员不稳定。第四，文化信仰差异。沈阳化工大学的在校留学生群体主要是来自中亚、南亚和非洲国家，他们大多信仰伊斯兰教或基督教，有时候文化信仰上的差异会增加彼此之间的距离感，甚至可能会出现文化的不适应和冲突，使社会工作服务比较难真正的贴心留学生的文化生活中。三、应对措施1、积极沟通，商量应对措施。在项目开展过程中遇到的诸多问题，每次活动结束之后，我们组员之间积极主动的沟通交流，分享彼此对目前出现的问题的看法和理解，在督导老师的指引下共同应对目前出现的问题。在问题解决过程中，我觉得倾听、理解、参与式和非参与式观察，可以极大的加深对现有问题的理解，真正的把握服务对象的需求，促进留学生的适应跨文化生活。2、增进了解，把握留学生需要。在项目开展的过程中，我们不断地进行需求评估，以应对最初需求评估的缺陷和不足，进而把握住服务对象的需求，实现服务对象的持续性参与，我们采用宿舍走访、共同外出、一同参与活动等方式来近距离观察他们的生活，真正的把握留学生的真实需求，针对性的解决问题。3、制定规范，增强约束感。无规矩不成方圆，在活动伊始，HandinHand小组活动更像是一个开放式小组活动，小组成员之间缺少契约精神，服务对象之对小组缺少归属感，整体的凝聚力低，基于这样子的现实情况，我们在活动中逐步设定规则，并预告下次活动的内容，在增强活动吸引力的同时，强化组员对小组的归属感，进而持续性的参与到活动中来。四、活动反思通过留学生项目的实践，我收获满满，一方面是个人社会工作专业实践能力的提升，将自己在专业课程中学到的专业知识应用到实践中，并结合实践中遇到的具体情形进行实际处理，极大的促进了个人专业实践能力的进步和提升。同时更重要的是对文化认同、交流有了进一步的理解，并且极大的促进了个人内在的成长和发展。（一）文化尊重和理解通过与服务对象之间的沟通互动，了解彼此之间的文化性差异，同时在服务过程中秉持尊重、接纳、共情等专业价值理念为服务对象提供生活、心理及社会适应类的服务，真正的践行社会工作者的接纳和尊重。并且，有机会与自己的异国同龄人进行相关的交流，是一件开心的事情，不同的价值理念，不同的思维碰撞，可以促进新的认知观念的出现。可以提升社会工作者采用专业理念看待具体问题的能力，并且努力践行人在情境中的专业视角。（二）自我效能感提升服务过程纵然不易，当服务对象因为自已用心设计的活动，感到满意的时候，那个时候我的自我效能感得到极大提升，社会工作者可以极大的体会到助人的快乐，提成作为专业社会工作者的成就感。在活动开展的整个过程中，我们收到过诸多的感谢，感谢我们在异国他乡为他们提供真诚的帮助，陪伴他们解决日常生活中的实际问题，掌握生活的技巧和能力，并且帮助他们建立支持网络，他们的肯定和感谢，是作为社工的我们的最大动力和骄傲。（三）众人拾柴火焰高一个项目的顺利实施一定不是一个人的功劳，它离不开团队的共同努力，在HandinHand留学生服务项目开展的过程中，我的四位团队成员在心理和活动给了我莫大的支持和帮助，遇到一些棘手的情形他们会鼓励我安慰我，并配合协助我做好留学生活动的策划及活动带领。一路走来，我们逐渐熟悉了解，成为了最佳拍档，在做好留学生项目的同时，成就了友谊，我们不负美好时光，努力不负我们，在我们的共同努力下，留学生项目获得来自实习机构、督导老师、留学生及国际教育学院的诸多肯定，我们会践行社工品格，把项目做得尽善尽美！如何从0开始学社工？60名资深前辈倾情传授超实用干货！报名截止倒计时
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